慈訊文教基金會

因為從事服務業的關係，我已在不知不覺中被訓練成，凡事都以客人的需求為最優先考量，而且是必須面面俱到的。在工作忙碌時不但要同時服務多數不同客人，態度還得表現出親切、有禮和專業的樣子。十幾年下來也確實得到了不少顧客及同事、主管們的肯定，在職場上可以說過的還滿稱心順利的，當然期間也曾遇到很多對我不錯的人。

一天，有位顧客打電話來諮詢，約過20分鐘當諮詢告一段落後，我告訴她我現場還有其他的事要忙，給妳的諮詢不知是否OK了？（其實當時我已開始有了不耐煩和防衛的心理，似乎客人也必感受到），電話中顧客的態度也突然轉變且不悅的對我說：如果妳剛才的解說夠清楚，就不至會浪費彼此的時間了，並開始批評我不夠專業，服務態度差，甚至語帶威脅的說要投訴蘋果日報。當時我感到恐懼籠罩上了我全身，我的頭皮更開始發麻，接著對方又說只要我向她道歉她就不投訴；當時因為我心中充滿了焦慮與恐懼，心想只要能趕快脫離這個困境就好，於是我不停的在電話這頭向她道歉。這個諮詢就這樣的在電話中花了我一個多小時，掛斷電話後，同事們都過來關心我，而我只裝著淡定的把事情輕描淡寫向同事述說一遍，卻完全不談我的恐懼，害怕及情緒不安的部份。

在工作坊中我曾分享這件事，並談到我當時心裡的恐懼，妙玲老師對我解釋說：『我的內心有許多的榮譽勳章，就是…我應該是好員工、好主管、好學生，也就是說我必須表現好、表現完美；然而在這背後卻又認定自己不夠好、或很爛。在潛意識中怕別人發現自己不夠好，以致於必須和別人保持適當的安全距離，害怕如果太接近時會被對方發現這些弱點，無意識中我會把對方推開以保持安全，這就是為什麼我與人之間會有疏離感』。老師一針見血，讓我當場我就哭了。

後來我慢慢在生活中覺察到我的舊有模式 : 就是愛求完美，常在顧客及同事面前扮演完美的人，服務要親切，要有耐心，要多協助同事，因為我是最資深優秀的員工，所以上班時我必須要負責（雖然有負責的主管在）。我很ㄍ一ㄥ，很焦慮，想掌控一切，這個想完美的模式是我自築的一道完美的牆，用來防衛別人保護自己，不讓別人看到我無能和很爛的部份。

終於我知道，是我綑綁自已太久了，我開始慢慢的鬆動它，將注意力回到自已身上，而不是一直注意別人；有時急躁又想衝去做什麼時，就有覺知的先回到我的心、我的腳步上。我現在正在練習中，然而經過這幾個月下來，我發覺對那些過去比較容易會耗費我體力及精神的顧客（其實是我跳進去跟他們攪和），我已會適度的婉拒他們（但不是防備性或情緒性）。對於服務客人關心客人的部分，也不會要做到完美而使得自已過度負荷，也很少再去注意同事的服務情況，和隨時準備要去幫同事的忙；而改為只要信任同事，心想其實他們都能做的很好，如有需要幫忙時他們會自動來告訴我。

有這樣的改變並不是我預先想好要這麼做的，而是在工作中很自然的就這樣進行了！好高興我的舊有模式正持續改變中！我想我的內在必定會有堅定的意念！就是我必會重新拿回我的力量！